Key Performance Indicator (KPI) é o indicador de desempenho de uma campanha.
Além de acompanhar os custos médios no decorrer de um anúncio, existem métricas importantes de serem analisadas que orientem o investidor na avaliação da qualidade do investimento.
Por exemplo, um KPI muito comum é a taxa de cliques (CTR, em inglês: Click Through Rate). Uma campanha que busca acessos ao site deve acompanhar o custo médio por clique (CPC) - que vai indicar quanto está custando, em média, para levar um usuário ao seu site - mas também deve acompanhar o CTR, pois vai indicar o nível de interesse do usuário impactado pelo anúncio. Esse dado orienta o profissional de mídia a buscar um público de qualidade, que seja realmente relevante para a marca, além de mostrar a qualidade da peça criativa, do conteúdo que está divulgando e a estratégia usada (canal, periodicidade e frequência).
No Facebook e Instagram temos um KPI relativamente novo para acompanhar: o número de salvamentos da publicação. Recentemente essas redes sociais incluíram a opção de “salvar” e agora, além de reações, comentários, compartilhamentos, visualizações da foto/vídeo e cliques no link, os salvamentos indicam um nível de interesse ainda maior no conteúdo publicado.
Mas cuidado com o "overdata"
As ferramentas de mídia estão registrando cada vez mais dados de resultados para acompanharmos, mas é importante entender o que é métrica de qualidade e o que é apenas um dado registrado, por vezes interessante, às vezes nem isso.
No Google, por exemplo, é interessante ver quantas vezes cada formato da sua campanha de display registrou impressão, mas isso não pode leva-lo a concluir que aquele formato é o melhor e, por isso, vamos começar a investir apenas nele. Ele é importante? Sim. Devemos concentrar nossos esforços nele? Não exagere.
É por isso que gosto de criar relatórios de campanha personalizados para meus clientes, dessa forma, apesar de olhar todos os dados, analisá-los e tomar decisões estratégicas com base em diversos parâmetros e cruzamentos, presto contas dos dados mais relevantes e indico os dados de qualidade, evitando, assim, uma enxurrada de dados que pode apenas confundir o negócio.